Returns
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 60 dias em todos os produtos DermSilk. Os 60 dias começam a partir da data de recebimento do item para iniciar a devolução. Nossa política é aceitar devoluções de marcas selecionadas, desde que estejam em condições aceitáveis. Uma condição aceitável significa que o item não foi aberto, não foi utilizado e todos os lacres permanecem intactos. O pacote de devolução deve incluir todos os presentes com compra ou material promocional. Aceitamos até três itens individuais para serem devolvidos ou trocados em um período de 365 dias. Se o presente não estiver incluído no pacote de devolução, o custo total do item do presente será deduzido no momento do reembolso. O valor do envio original não será reembolsado após o processamento. Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em suporte@dermsilk.com ou ligue para (866) 405-6608 dentro de 48 horas após o recebimento. Observe que você será obrigado a fornecer evidências de foto e vídeo antes de receber uma etiqueta de devolução para devolver o item defeituoso para substituição.
| Período de retorno | Tipo de Reembolso |
|---|---|
| 0-60 dias a partir do recebimento do pedido | Reembolso total ou crédito na loja |
| 60-90 dias a partir do recebimento do pedido | Crédito da loja |
Todas as remessas de devolução são pagas com uma etiqueta de remessa pré-paga fornecida. O envio original não é reembolsável. Assim que a devolução for recebida, um reembolso será emitido para as mercadorias devolvidas dentro de 5 a 7 dias úteis a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será processado menos a taxa original de envio e seguro e quaisquer recompensas usadas não serão reembolsáveis. Você pode receber uma notificação por e-mail como confirmação. Se você não receber seu reembolso após 7 dias desde que recebeu nosso e-mail de confirmação, entre em contato conosco pelo telefone (866) 405-6608 ou e-mail suporte@dermsilk.com.
Se você achar que um item que você comprou da DermSilk está com defeito. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após o recebimento do item para obter ajuda na substituição do item. A elegibilidade para substituição pode variar entre nossas marcas, mas trabalharemos com você individualmente para encontrar o item de substituição ideal para suas necessidades pessoais de cuidados com a pele.
Ligue para (866) 405-6608 ou e-mail info@dermsilk.com para obter ajuda com um produto com defeito.
Oferecemos proteção de pacote antes do checkout. Se um cliente optar por não comprar a proteção do pacote, não seremos responsáveis por nenhum pacote cujo rastreamento mostre que foi entregue, mas que desapareceu. Se um cliente nos fornecer o endereço de entrega incorreto, não somos responsáveis se o pacote for perdido. Se um pacote for perdido ou roubado e tiver proteção de pacote. Registraremos uma reclamação e enviaremos por e-mail ao cliente um link para enviar as respostas a um questionário. Depois que essas respostas forem enviadas, o processo de reclamação começará e pode levar até 30 dias para ser resolvido, mas na maioria dos casos será resolvido dentro de 1 a 2 semanas. Assim que o pagamento da reclamação for feito, o cliente receberá um pacote de substituição com a assinatura necessária. Depois que o pacote de substituição for enviado, os itens dessa remessa não poderão ser devolvidos.